Segurança e privacidade
Site Seguro, pode Confiar!
Política de Privacidade
Para que sua compra seja feita em segurança, utilizamos um software que permite criptografar (embaralhar) seus dados no momento que você insere os seus dados na compra. Seu nome, CPF, endereço, cidade e dados do cartão de crédito, são impossíveis de serem identificados por terceiros, pois somente o seu computador e o nosso servidor entendem. É como se quando você inserisse essas informações elas fossem “trancadas” e só o nosso servidor tivesse a chave para abri-las.
Uso das Informações
A kell aromas e arts naturais não divulga ou comercializa seus dados pessoais. Entendemos que essas informações foram fornecidas pela confiança em nossa empresa e que, cabe a nós, retribuir com o mesmo respeito.
Suas informações são utilizadas somente por nós, para uma variedade de finalidades como conferir o pedido, facilitar preenchimento de pedido, fazer análise de perfis e estatísticas, melhoria das operações do site e envio de conteúdo, envio de Nota Fiscal Eletrônica, comunicados e materiais promocionais.
O compromisso da kell aromas e arts produtos Naturais é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site e, visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
DA RECUSA DO RECEBIMENTO DO PRODUTO
Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:
a) À cor do produto (a foto no site é meramente ilustrativa);
b) À descrição e ficha técnica do produto;
Quaisquer dúvidas estamos a disposição para esclarecê-las.
A recusa do seu pedido pode ocorrer por diversos motivos conforme mencionados abaixo. Lembre-se que este direito deve ser exercido no ato do recebimento, caso contrário não será classificado como recusa e sim como arrependimento ou cancelamento, desde que atenda ao prazo legal. Após a renúncia, entre em conosco através do SAC, e comunique o ocorrido. São motivos de recusa:
a) Produto avariado no transporte;
b) Embalagem violada;
c) Produto em desacordo com o pedido;
d) Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.
POLÍTICA DE ARREPENDIMENTO
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.
As solicitações de desistência da compra serão acatadas por até 7 dias corridos, desde que:
a). Sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente dentro do prazo informado de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
b) A mercadoria seja devolvida a kell aromas e arts produtos Naturais em suas embalagens originais, sem que tenha sido utilizada e com a 1ª via da nota fiscal de venda.
O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor recebe restituição dos valores pagos. O fornecedor (kell aromas e arts produtos Naturais) deve de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto.
A devolução do produto poderá ser solicitada através do nosso SAC. O CLIENTE poderá postar o item a ser devolvido diretamente nos correios, utilizando um código de postagem fornecido pela kell aromas e arts produtos Naturais
No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo CLIENTE será integralmente devolvido conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo.
PRODUTO COM DEFEITO
Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
Neste caso o CONSUMIDOR poderá escolher dentre as seguintes alternativas, conforme artigo 18 do CDC:
- Substituição do produto por outro igual ou, na ausência do mesmo em estoque, por artigo similar ou por um vale-troca para utilização no site https://kellaromasearts.com.br
- Restituição dos valores pagos pelo consumidor;
A kell aromas e arts produtos Naturais se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do CLIENTE, ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
RESSARCIMENTO DE VALORES
O ressarcimento de valores poderá ocorrer das seguintes formas:
- O valor custeado pelo produto e respectivo frete serão devolvidos integralmente, da mesma forma em que foi pago.
- O CLIENTE poderá escolher receber o reembolso em forma de voucher, com validade de 1 (um) ano e poderá ser utilizado para novas compras no site.
No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser reembolsado será proporcional aos itens devolvidos.
No caso de pagamento com Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. O tempo de processamento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado, não tendo o kell aromas e arts produtos Naturais, assim, qualquer influência/relação com a operadora utilizada.
No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito online a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio CLIENTE, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis.
PRODUTOS SEM TROCA
No caso de produtos personalizados, as trocas somente serão aceitas por motivo de defeito de fabricação pré-existente no produto.